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Preguntas frecuentes

Por favor, vea a continuación, nuestras Preguntas Frecuentes! ¿No puedes ver tu pregunta? No dude en ponerse en contacto con hi@starkersgroup.com o nos da una llamada al +44 (0) 116 296 4896

SOBRE NOSOTROS

  • ¿Qué es Jojoe?
    JOJOE es una marca de estilo de vida contemporáneo ecodelantero, te animamos a replantearte y reciclar. Crear un impacto menor en nuestros recursos, conservar el mundo que nos rodea.
  • ¿Y los productos?
    Todo lo que creamos se hace a los más altos estándares éticos y ecológicos. Todos los componentes y todos los envases están fabricados con materiales reciclados. Nuestras fábricas están plenamente acreditadas a las más altas normas éticas y regularmente son inspeccionadas para su conformidad.
  • ¿Qué materiales se utilizan para hacer Jojoe?
    Utilizamos una microfibra reciclada y nuestro embalaje está hecho a partir de plásticos reciclados.
  • ¿Cómo se hace Jojoe?
    Jojoe se hace usando costuras unidas y hemos eliminado las etiquetas de cuidado cosidas-todas las instrucciones de cuidado de Jojoe se imprimen directamente en las prendas. Otro proceso eliminado ayuda a nuestro objetivo.
  • ¿Es Jojoe una marca de moda rápida?
    La moda rápida alude al cambio constante y hemos diseñado piezas contemporáneas con una larga vida-"comprar y mantener" en lugar de "tendencia a olvidar"
  • ¿Cómo se empaqueta Jojoe?
    En bolsas de cierre de cremallera reutilizables que se hacen a partir de materiales 100% reciclados y 100% reciclables-Sin plásticos de un solo uso. 1001 usos-¡nos encantaría escuchar a los suyos!
  • ¿Cómo es el eco-friendly Jojoe?
    Usando sólo materiales reciclados y reciclables-reduciendo el desperdicio, utilizando costuras unidas y etiquetas de cuidado impreso-Jojoe vive para productos de calidad que duran, en lugar de prendas menos consideradas que tienen un efecto negativo en nuestro medio ambiente.
  • ¿Qué hace que Jojoe sea diferente a otras marcas ecológicas?
    Diseños contemporáneos pero atemporales, con un ajuste que es sinónimo de marcas de grupo Starkers. Comodidad, estilo y ajuste en una gama de ropa interior que se preocupa por el mañana. Seguimos a otros y otros nos seguirán-haciendo más cuidado, siendo más considerados y colectivamente haciendo una diferencia.

SUMINISTRO

  • ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi paquete?
    Nuestro objetivo es que todos los pedidos sean lo más rápido posible. Si usted es un cliente del Reino Unido, ofrecemos un servicio de entrega de día estándar de aprox. 3-5 días laborables de entrega para todos los pedidos. La entrega para cualquier otro lugar en Europa puede tomar 2-7 días laborables y finalmente el resto del mundo (ROW) es de 3-10 días.

  • ¿Qué empresa de envío utiliza?
    Aquí en JoJoe, utilizamos el correo real.
  • ¿Está disponible el seguimiento?
    Si selecciona Tracked Delivery, el paquete se rastreará completamente desde el origen hasta el destino.

  • ¿Me cobraré en las aduanas?
    Dependiendo de dónde estés en el mundo, hay una posibilidad. Si usted no está seguro, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros y estamos más que felices de aconsejar.

  • Mi entrega es muy tarde, ¿qué debo hacer?
    Nos da mucha pena escuchar esto, por favor póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico hi@starkersgroup.com. Si usted realmente tiene prisa, siempre puede utilizar el chat en vivo en nuestro sitio web de lunes a viernes, de 9am a 5pm GMT.

  • ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
    Por supuesto que usted puede, siempre que no hemos enviado su paquete! Si su super uso chat en vivo en el sitio web que se ejecuta de lunes a viernes, de 9am a 5pm GMT. También puede enviarnos un correo electrónico en hi@starkersgroup.com, y vamos a intentar nuestro mejor esfuerzo para conseguir que esto cambie para usted en el tiempo.

  • ¿Paquetes perdidos/robados?
    ¿Paquetes perdidos/robados? ¡No se asuste! Si esta rara ocurrencia ocurre, por favor contáctenos ASAP.

  • ¿Y si no estoy en cuando intentas entregar el paquete?
    Royal Mail dejará una tarjeta de entrega perdida, si no es capaz de ser entregada a través de su buzón de cartas, o se deja en un lugar seguro.
    ¡Fácil!

  • ¿Con qué rapidez se puede obtener un paquete en una dirección fuera del Reino Unido?
    Si tiene su sede en la UE, actualmente ofrecemos el servicio más rápido que va de 2 a 7 días laborables.
    En cualquier otro lugar fuera de la UE puede tomar 3-10 días laborables.

  • ¿Puedo obtener mi pedido más rápido?
    Estamos tan entusiasmados como usted cuando se trata de que usted reciba su pedido, por lo que ofrecemos el servicio de entrega más rápida posible a todos los clientes de UK/UE! Si usted está en cualquier otro lugar en el mundo sólo nos deja una línea y siempre podemos ver si hay algo que podamos hacer por usted.

DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS E INTERCAMBIOS

  • ¿Cómo devolver un elemento?
    Lamentamos escuchar que los artículos no son adecuados para usted. Si usted desea devolver un artículo simplemente rellene el formulario de devoluciones que se adjunta en su orden indicando si desea un reembolso o un intercambio. Empaquete los artículos arriba y dirígete a tu oficina de correos local para enviarla de vuelta a nosotros. Le notificaremos tan pronto como recibamos su devolución y lo tendremos procesado en 5 días hábiles a más tardar.

  • He recibido un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?
    Aquí están JoJoe tenemos estrictos controles de control de calidad en el lugar para evitar que esto suceda. Si usted se encuentra con una falla, debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos resolver esto para usted tan pronto como sea posible en hi @"grupo de estrellas".com y vamos a sustituir la prenda.

  • ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
    Tratamos de procesar todos los pedidos y devoluciones lo más rápido posible y siempre notificar a nuestros clientes, ya que pronto recibimos un retorno esto a menudo sucede el mismo día. Por favor, permita que hasta 5 días hábiles en el máximo para que procesemos su devolución y reembolso.

  • Entonces, ¿cuánto tiempo tardará mi reembolso en ser procesado?
    Tan pronto como usted ha sido notificado su devolución ha sido procesada y el dinero devuelto esto puede tomar 2-3 días hábiles para mostrar en su declaración y en su cuenta.

  • ¿Hay elementos que no sean retornables?
    La buena noticia es que TODOS nuestros artículos son retornables. Deben ser devueltos en la condición que los recibió en claro. Esto incluye todas las etiquetas de giro y las pegatinas de higiene intactas y sin signos de desgaste.

  • ¿Tengo que pagar por el franqueo para mi regreso?
    Sí, usted tiene que pagar por el franqueo a su regreso y también es su responsabilidad para asegurarse de que son entregados de nuevo a nosotros de manera segura. Enviamos seguimiento, por lo que le aconsejamos que envíe un seguimiento demasiado sólo para estar en el lado seguro!
    Si usted paga por su pedido con PayPal, ellos ofrecen un servicio de devolución gratuito para 12 devoluciones por año, y hasta £ 15 por artículo.
    Aprenda a hacer esto siguiendo el siguiente enlace:
    https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/refunded-returns

  • ¿Cuál es la política de reembolso de artículos de venta?
    Ver Categoría de ventas y promoción

  • ¿Y si mi regreso es pasado de los 28 días?
    Por desgracia, no aceptamos pedidos que se devuelvan más allá del periodo de 28 días. Si usted se encuentra en este aprieto, por favor póngase en contacto con nosotros- hi@starkersgroup.com

  • ¿Se reembolsará mi franqueo si cancelo mi pedido?
    ¿Cancela su pedido? ¿Y por qué querrías hacer eso?! Si usted desafortunadamente encuentra que usted necesita cancelar su pedido antes de que sea enviado, usted tiene derecho a un reembolso completo en el pedido y todos los costos de entrega.

  • ¿Cómo cambiar un elemento?
    ¿Necesita algún consejo de tamaño o estilo en su intercambio? Por favor, háganoslo saber. Equipo JoJoe está aquí para el rescate-Si usted ya ha hecho su mente, simplemente rellene el formulario de devoluciones que está encerrado en su pedido, indicando que le gustaría un intercambio y los estilos/tamaños que desea cambiar. Dirígete a tu oficina de correos local y publica los artículos de vuelta a nosotros. Le notificaremos por correo electrónico tan pronto como los recibamos.

  • ¿El envío está libre en el orden de intercambio?
    ¡absolutamente! Pagamos el franqueo de la bolsa, porque queremos que usted obtenga la lencería adecuada tanto como usted.

  • ¿Me avisará de la llegada de mi regreso?
    Sí, de hecho, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución, y puede tardar hasta 5 días hábiles para procesar esto.

  • ¿Puedo devolver artículos juntos de diferentes órdenes?
    Si su pedido cae en la política de devoluciones de 28 días, ¡no tenemos ningún problema con esto! Simplemente no olvides el pop de todos los formularios de devoluciones en lo que hace que sea un poco más fácil para nosotros el proceso.

  • El tamaño que necesito para el intercambio no está disponible, ¿puedo probar un color/estilo alternativo en su lugar?
    ¡Sí, por supuesto! Si todo suma el valor de tu intercambio eres más que bienvenido para probar un color o un estilo completamente diferente.

  • ¿Puedo devolver a Breves/Tongs/brasileros?
    Puede devolverlos si se devuelven en la condición que los ha recibido. Así que eso sería en la bolsa de polietileno original, sin usar con etiquetas de swing y pegatinas de higiene todas intactas.

    SING & FITTING

  • ¿Cuál es su rango de tamaño?
    Ofrecemos la siguiente gama de tamaños:
    XS-XL (UK 8-16)

    También ofrecemos una gama de bralettes y cuerpos magníficos donde le aconsejamos que compruebe nuestros gráficos de tamaño para obtener el mejor ajuste para usted o usted siempre puede caer una línea en el chat en vivo si usted necesita algún consejo.

  • Mi sostén es demasiado grande/pequeño, ¿qué puedo hacer?
    ¡Oh, no! ¡No te preocupes, sin embargo, siempre estamos a mano para ayudar! Es mejor contactar con nosotros y hacernos saber el problema exacto que está teniendo. ¿Es la copa demasiado pequeña o tal vez la banda es demasiado apretada? O tal vez no estás seguro! Háganos saber sus síntomas y podemos guiarle al tamaño o estilo correcto que funcionará sólo para usted.

OBSERVACIONES/COMENTARIOS

  • ¿Cómo puedo dejar una revisión del artículo que he pedido?
    Puede dejar una revisión en nuestro sitio web encontrando el artículo que ha pedido y dejando un comentario en la sección de revisiones en la parte inferior de la página. Animamos a dejar las reseñas, ya que nos encanta escuchar lo que piensan nuestros clientes y siempre se esfuerzan por seguir mejorando nuestros rangos y productos.

  • Tengo un problema con mi artículo, ¿cómo me pongo en contacto?
    Esperemos que no tenga que hacerlo, pero si ocurre, por favor póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Puede enviarnos un correo electrónico hi@starkersgroup.com, estamos más que felices de charlar a través de cualquier problema que pueda tener. También tenemos chat en vivo disponible en nuestro sitio web!

    SERVICIO AL CLIENTE

  • ¿Cómo puedo contactarlo?
    Hay varias maneras de contactar con nosotros, todo lo cual usted puede encontrar en la página de 'Contáctenos' en nuestro sitio web. Usted puede atraparnos por correo electrónico en hi@starkersgroup.como si te apetece un chat. O trate de darnos una llamada al +44 (0) 116 296 4896.
    También puede ponerse en contacto con nosotros en el chat en vivo a través de nuestro sitio web que va de lunes a viernes, de 9am a 5pm GMT

  • ¿Cómo me pondrían en contacto conmigo si hubiera un problema con mi pedido?
    Intentamos asegurarnos de que todo funciona de la forma más fluida posible, pero si se produce un problema, le informaremos de cualquier problema por correo electrónico tan pronto como sea posible.

  • ¿Las vacaciones afectarían a mi orden?
    Muy raramente, pero cualquier retraso en las vacaciones siempre se anuncia en la página de inicio de nuestro sitio web.

  • ¿El servicio al cliente está abierto las 24 horas, los 7 días de la semana?
    ¡Necesitamos dormir también! Estamos en la mano el lunes a viernes 9am-5pm GMT, excluyendo las vacaciones bancarias y las vacaciones públicas.

  • ¿Me puedes aconsejar en forma?
    Por supuesto, Starkers Group tiene más de 25 años de experiencia en encontrar el ajuste perfecto!  Usted puede hablar con nosotros acerca de ajuste o dimensionamiento a través de chat en vivo en nuestro sitio web o puede ponerse en contacto con nosotros a través de correo electrónico o teléfono. ¡Estamos más que felices de asesorarte en los mejores tamaños y debemos tener estilos!

  • ¿Puedo darle mis comentarios personalmente?
    ¡Por qué gracias, eso es muy amable de ti! Nos enorgullecemos de nuestro servicio al cliente y nos encanta escuchar lo que piensan nuestros clientes. Si usted realmente piensa que uno de nuestros miembros del equipo ha ido esa milla extra entonces por supuesto que nos encantaría escuchar todo acerca de ello! Llame, envíe un correo electrónico o envíenos una línea de chat en vivo a través de nuestro sitio web.

VENTAS, DESCUENTOS, OFERTAS Y PROMOCIONES

  • ¿Cuál es su política de devolución de artículos de venta?
    Ofrecemos un intercambio o reembolso en todos los artículos de venta siempre y cuando sean devueltos en la forma en que los recibió, En la bolsa original y con todas las etiquetas swing y stickers de higiene intactos.

  • Mi código de cupón no está funcionando, ¿a quién me pongo en contacto?
    ¡Parece que tenemos un error técnico en nuestras manos! Póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico (hi@starkersgroup.com) o chat en vivo en el sitio web. Volveremos a ustedes tan pronto como podamos para resolver esto.

  • ¿Dónde puedo aplicar mi cupón de cupón/regalo?
    ¡Eso es fácil! Todos los cupones se aplican en la caja.

CONSULTAS DE PEDIDOS Y PAGOS

  • ¿Qué métodos de pago toma usted?
    Tomamos el pago por Mastercard, Visa, PayPal, Amazon Pay y Apple Pay.

  • ¿Cómo sé que mi pedido ha sido procesado?
    Una vez que haya completado su compra en el sitio web, recibirá un correo electrónico confirmando los detalles de su pedido. A continuación, le actualizaremos de nuevo por correo electrónico que su pedido ha sido enviado y finalmente está en camino a usted!

  • ¿Puedo cambiar mi pedido una vez procesado?
    Si su pedido aún no ha sido procesado, podemos cambiar su pedido por usted. Debe notificarnos lo antes posible, ya que todos los pedidos realizados antes de las 12 pm se procesan el mismo día. Si desea cambiar su pedido, todo lo que tiene que hacer es enviarnos un correo electrónico hi@starkersgroup.com, diciéndonos qué cambios le gustaría hacer a su pedido. También siempre puede llamarnos o utilizar el chat en vivo en nuestro sitio web.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?
    Por supuesto que sí. Si realiza un pedido, entonces desea cancelarlo, simplemente envíe un correo electrónico a hi@grupo de starkers.com y explicar que desea cancelar su pedido. Tenga en cuenta, tratamos de sacar todos los pedidos tan pronto como sea posible - así que sea rápido!

  • ¿Puede mi dirección de entrega ser diferente a mi dirección de facturación?
    Por supuesto que sí. Simplemente rellene la dirección postal y la dirección de facturación, diferente o la misma, y enviaremos el pedido a la dirección de entrega.

  • Mi pedido se ha procesado dos veces, ¿cómo puedo cancelar uno de ellos?
    ¡Vaya! Si accidentalmente ha pedido lo mismo dos veces, llámenos o envíenos un correo electrónico y organizaremos un reembolso.

MI CUENTA

  • He olvidado mi contraseña en mi cuenta, ¿qué hago?
    Si has olvidado tu contraseña en tu cuenta de JoJoe, ¡no te preocupes! Haga clic en la opción "Olvidé mi contraseña" y puede volver a configurar su contraseña.

  • ¿Cómo creo una cuenta con JoJoe?
    Para crear una cuenta, diríjase a nuestra página de inicio y haga clic en "Cuenta" en la parte superior de la página, junto a la barra de búsqueda, ¡simplemente introduzca sus datos de registro!

  • ¿Qué beneficios conlleva crear una cuenta?
    Si creas una cuenta con JoJoe, tus métodos y direcciones de pago se guardarán automáticamente, por lo que será un proceso mucho más rápido cuando compres con nosotros la próxima vez.