FAQ

S'il vous plaît voir ci-dessous, nos questions fréquemment posées! Vous ne voyez pas votre question? N'hésitez pas à nous contacter au hi@starkersgroup.com ou appelez-nous au +44 (0) 116296 4896

À PROPOS DE NOUS

  • Qu'est-ce que Jojoe?
    JOJOE est une marque de style de vie contemporain éco-avant-gardiste, nous vous encourageons à repenser et recycler. Créez un impact moindre sur nos ressources, préservez le monde qui nous entoure.
  • Et les produits?
    Tout ce que nous créons est fait selon les normes éthiques et écologiques les plus élevées. Tous les composants et tous les emballages sont fabriqués à partir de matériaux recyclés. Nos usines sont entièrement accréditées selon les normes éthiques les plus élevées et sont régulièrement inspectées pour leur conformité.
  • Quels matériaux sont utilisés pour fabriquer Jojoe?
    Nous utilisons une microfibre recyclée et nos emballages sont fabriqués à partir de plastiques recyclés.
  • Comment Jojoe est-il fabriqué?
    Jojoe est fabriqué à l'aide de coutures collées et nous avons retiré les étiquettes d'entretien cousues - toutes les instructions d'entretien de Jojoe sont imprimées directement sur les vêtements. Un autre processus supprimé aide à atteindre notre objectif.
  • Est-ce que Jojoe est une marque de mode rapide?
    La mode rapide fait allusion au changement constant et nous avons conçu des pièces contemporaines avec une longue durée de vie - «acheter et conserver» par opposition à «tendance puis oublier»
  • Comment Jojoe est-il emballé?
    Dans des sacs à fermeture à glissière réutilisables fabriqués à partir de matériaux 100% recyclés et 100% recyclables - Pas de plastique à usage unique. 1001 utilisations - nous serions ravis d'entendre la vôtre!
  • Comment Jojoe est-il écologique?
    En utilisant uniquement des matériaux recyclés et recyclables - en réduisant les déchets, en utilisant des coutures collées et des étiquettes d'entretien imprimées - Jojoe vit pour des produits de qualité qui durent, plutôt que des vêtements moins attentionnés qui ont un effet négatif sur notre environnement.
  • Qu'est-ce qui différencie Jojoe des autres marques respectueuses de l'environnement?
    Des designs contemporains mais intemporels, avec une coupe qui est synonyme des marques du groupe Starkers. Confort, style et coupe dans une gamme de sous-vêtements qui se soucie de demain. Nous suivons les autres et les autres nous suivront - en faisant plus attention, en étant plus prévenants et en faisant collectivement une différence.

LIVRAISON

  • Combien de temps faut-il pour que mon colis arrive?
    Nous visons à obtenir toutes les commandes le plus rapidement possible. Si vous êtes un client au Royaume-Uni, nous offrons un service de livraison de jour ouvrable standard d'env. Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés pour toutes les commandes. La livraison partout ailleurs en Europe peut prendre 2 à 7 jours ouvrables et enfin le reste du monde (ROW) est de 3 à 10 jours.

  • Quelle compagnie maritime utilisez-vous?
    Ici chez JoJoe, nous utilisons Royal mail.
  • Le suivi est-il disponible?
    Si vous sélectionnez Livraison suivie, votre colis est entièrement suivi de la source à la destination.

  • Vais-je être facturé à la douane?
    Selon l'endroit où vous vous trouvez dans le monde, il y a une possibilité. Si vous n'êtes pas sûr, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons ravis de vous conseiller.

  • Ma livraison est très tardive, que dois-je faire?
    Nous sommes désolés d'entendre cela, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail hi@starkersgroup.com. Si vous êtes vraiment pressé, vous pouvez toujours utiliser le chat en direct sur notre site Web du lundi au vendredi, de 9h à 17h GMT.

  • Puis-je changer l'adresse de livraison?
    Bien sûr, vous pouvez, à condition que nous n’ayons pas déjà expédié votre colis! Si c'est super utiliser le chat en direct sur le site Web du lundi au vendredi, de 9h à 17h GMT. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à hi@starkersgroup.com, et nous ferons de notre mieux pour que cela change pour vous à temps.

  • Colis perdus / volés?
    Colis perdus / volés? Pas de panique! Si cet événement rare se produit, veuillez nous contacter dès que possible.

  • Et si je ne suis pas présent lorsque vous essayez de livrer le colis?
    Royal Mail laissera une carte de livraison manquée, si elle ne peut pas être livrée dans votre boîte aux lettres, ou laissée dans un endroit sûr.
    Facile!

  • À quelle vitesse pouvez-vous envoyer un colis à une adresse en dehors du Royaume-Uni?
    Si vous êtes basé dans l'UE, nous offrons actuellement le service le plus rapide, qui est de 2 à 7 jours ouvrables.
    Partout ailleurs en dehors de l'UE, cela peut prendre 3 à 10 jours ouvrables.

  • Puis-je recevoir ma commande plus rapidement?
    Nous sommes tout aussi enthousiastes que vous lorsqu'il s'agit de recevoir votre commande, nous offrons donc le service de livraison le plus rapide possible à tous les clients du Royaume-Uni / de l'UE! Si vous êtes ailleurs dans le monde, envoyez-nous un message et nous pourrons toujours voir si nous pouvons faire quelque chose pour vous.

RETOURS, REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES

  • Comment retourner un article?
    Nous sommes désolés d'apprendre que les articles ne vous conviennent pas. Si vous souhaitez retourner un article, remplissez simplement le formulaire de retour joint à votre commande en indiquant si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Emballez les articles et dirigez-vous vers votre bureau de poste local pour nous les renvoyer. Nous vous informerons dès réception de votre retour et le traiterons dans un délai de 5 jours ouvrés au plus tard.

  • J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire?
    Voici JoJoe, nous avons mis en place des contrôles de qualité rigoureux pour éviter que cela ne se produise. Si vous rencontrez un problème, vous devez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème pour vous dès que possible sur hi @groupe starkers.com et nous remplacerons le vêtement.

  • Combien de temps faut-il pour traiter un retour?
    Nous essayons de traiter toutes les commandes et les retours le plus rapidement possible et avertissons toujours nos clients dès que nous recevons un retour, cela se produit souvent le jour même. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables au maximum pour que nous puissions traiter votre retour et votre remboursement.

  • Alors, combien de temps faudra-t-il pour que mon remboursement soit traité?
    Dès que vous avez été informé, votre retour a été traité et l'argent retourné, cela peut prendre 2 à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé et sur votre compte.

  • Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés?
    La bonne nouvelle est que TOUS nos articles peuvent être retournés. Ils doivent être retournés dans l'état dans lequel vous les avez bien sûr reçus. Cela comprend toutes les balançoires et les autocollants d'hygiène intacts et aucun signe d'usure.

  • Dois-je payer les frais de port pour mon retour?
    Oui, vous devez payer les frais de port à votre retour et il est également de votre responsabilité de vous assurer qu'ils nous sont renvoyés en toute sécurité. Nous envoyons des suivis, nous vous conseillons donc d'envoyer des suivis trop juste pour être du bon côté!
    Si vous avez payé votre commande avec PayPal, ils offrent un service de retour gratuit pour 12 retours par an et jusqu'à 15 £ par article.
    Apprenez à faire cela en suivant le lien ci-dessous:
    https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/refunded-returns

  • Quelle est la politique de remboursement des articles soldés?
    Voir la catégorie Ventes et promotions

  • Et si mon retour dépasse les 28 jours?
    Malheureusement, nous n'acceptons pas les commandes retournées après la période de 28 jours. Si vous vous trouvez dans cette situation difficile, veuillez nous contacter - hi@starkersgroup.com

  • Mes frais de port seront-ils remboursés si j'annule ma commande?
    Annuler votre commande? Et pourquoi voudriez-vous faire ça?! Si vous constatez malheureusement que vous devez annuler votre commande avant son expédition, vous avez droit à un remboursement complet de la commande et de tous les frais de livraison.

  • Comment échanger un article?
    Avez-vous besoin de conseils de taille ou de style lors de votre échange? Merci de nous le faire savoir. L'équipe JoJoe est là à la rescousse - Si vous avez déjà pris votre décision, remplissez simplement le formulaire de retour joint à votre commande, en indiquant que vous souhaitez un échange et les styles / tailles que vous souhaitez échanger. Rendez-vous à votre bureau de poste local et renvoyez-nous les articles. Nous vous informerons par e-mail dès que nous les recevrons.

  • La livraison est-elle gratuite sur la commande d'échange?
    Absolument! Nous payons les frais de port, car nous voulons que vous obteniez la bonne lingerie autant que vous.

  • M'informerez-vous à l'arrivée de mon retour?
    Oui, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre retour, et cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour le traiter.

  • Puis-je retourner des articles ensemble à partir de différentes commandes?
    Si votre commande tombe dans la politique de retour de 28 jours, nous n'avons aucun problème avec cela! N'oubliez pas d'insérer tous les formulaires de retour pour que cela nous facilite un peu le traitement.

  • La taille dont j'ai besoin pour l'échange n'est pas disponible, puis-je essayer une autre couleur / style à la place?
    Oui bien sûr! Si tout ajoute à la valeur de votre échange, vous êtes plus que bienvenu pour essayer une couleur ou un style complètement différent.

  • Puis-je retourner des slips / tongs / brésiliens?
    Vous pouvez les retourner s'ils sont retournés dans l'état où vous les avez reçus. Ce serait donc dans le sac en polyéthylène d'origine, non porté avec des étiquettes de balançoire et des autocollants d'hygiène tous intacts.

    DIMENSIONNEMENT ET AJUSTEMENT

  • Quelle est votre gamme de tailles?
    Nous proposons la gamme de tailles suivante:
    XS - XL (UK 8-16)

    Nous proposons également une gamme de bralettes et de body magnifiques où nous vous conseillons de consulter nos tableaux des tailles pour obtenir le meilleur ajustement pour vous ou vous pouvez toujours nous laisser un message sur le chat en direct si vous avez besoin de conseils.

  • Mon soutien-gorge est trop grand / petit, que puis-je faire?
    Oh non! Ne vous inquiétez pas, nous sommes toujours disponibles pour vous aider! Il est préférable de nous contacter et de nous indiquer le problème exact que vous rencontrez. La tasse est-elle trop petite ou peut-être que le bracelet est trop serré? Ou peut-être n'êtes-vous pas sûr! Faites-nous part de vos symptômes et nous pourrons vous guider vers la taille ou le style qui fonctionnera juste pour vous.

COMMENTAIRES / COMMENTAIRES

  • Comment laisser un avis sur l'article que j'ai commandé?
    Vous pouvez laisser un avis sur notre site Web en trouvant l'article que vous avez commandé et en laissant un commentaire dans la section des avis en bas de page. Nous vous encourageons à laisser des avis, car nous aimons entendre ce que pensent nos clients et nous nous efforçons toujours d'améliorer nos gammes et nos produits.

  • J'ai un problème avec mon article, comment puis-je le contacter?
    J'espère que vous ne serez pas obligé de le faire, mais si cela se produit, veuillez nous contacter immédiatement. Vous pouvez nous envoyer un e-mail hi@starkersgroup.com, nous sommes plus qu'heureux de discuter de tous les problèmes que vous pourriez avoir. Nous avons également un chat en direct disponible sur notre site Web!

    SERVICE CLIENTS

  • Comment puis-je te contacter?
    Il existe plusieurs façons de nous contacter, que vous trouverez toutes sur la page «Contactez-nous» de notre site Web. Vous pouvez nous attraper par e-mail à hi@starkersgroup.comou si vous avez envie de discuter. Ou essayez de nous appeler au +44 (0) 116296 4896.
    Vous pouvez également nous contacter sur le chat en direct via notre site Web qui fonctionne du lundi au vendredi, de 9h à 17h GMT

  • Comment me contacterez-vous en cas de problème avec ma commande?
    Nous essayons de faire en sorte que tout se passe le plus facilement possible, mais si un problème survient, nous vous informerons de tout problème par e-mail dès que possible.

  • Les vacances affectent-elles ma commande?
    Très rarement, mais les retards de vacances sont toujours annoncés sur la page d'accueil de notre site Web.

  • Le service client est-il ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7?
    Nous avons besoin de dormir aussi! Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h GMT, hors jours fériés et jours fériés.

  • Pouvez-vous me conseiller sur l'ajustement?
    Bien sûr, Starkers Group a plus de 25 ans d'expérience dans la recherche de l'ajustement parfait! Vous pouvez nous parler de l'ajustement ou de la taille par chat en direct sur notre site Web ou vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Nous sommes plus qu'heureux de vous conseiller sur les meilleures tailles et les styles incontournables!

  • Puis-je vous faire part personnellement de mes commentaires?
    Merci, c’est tellement gentil de votre part! Nous sommes fiers de notre service client et aimons entendre ce que pensent nos clients. Si vous pensez vraiment que l'un des membres de notre équipe a fait un effort supplémentaire, nous aimerions bien sûr en entendre parler! Appelez-nous, envoyez-nous un e-mail ou envoyez-nous une ligne sur le chat en direct via notre site Web.

VENTES, REMISES, OFFRES ET PROMOTIONS

  • Quelle est votre politique de retour sur les articles en solde?
    Nous offrons un échange ou un remboursement sur tous les articles en solde tant qu'ils sont retournés tels que vous les avez reçus, dans le sac d'origine et avec toutes les balises et autocollants d'hygiène intacts.

  • Mon code de réduction ne fonctionne pas, qui dois-je contacter?
    On dirait que nous avons une erreur technique entre nos mains! Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail (hi@starkersgroup.com) ou chat en direct sur le site Web. Nous vous répondrons dès que possible pour résoudre ce problème.

  • Où dois-je appliquer mon coupon / chèque cadeau?
    C'est facile! Tous les coupons sont appliqués à la caisse.

DEMANDES DE COMMANDE ET DE PAIEMENT

  • Quels modes de paiement prenez-vous?
    Nous acceptons les paiements par Mastercard, Visa, PayPal, Amazon Pay et Apple Pay.

  • Comment savoir si ma commande a été traitée?
    Une fois votre achat effectué sur le site Web, vous recevrez un e-mail confirmant les détails de votre commande. Nous vous informerons ensuite à nouveau par e-mail que votre commande a été expédiée et est enfin en route vers vous!

  • Puis-je modifier ma commande, une fois traitée?
    Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons la modifier à votre place. Vous devez nous en informer le plus tôt possible car toutes les commandes passées avant 12h sont traitées le jour même. Si vous souhaitez modifier votre commande, il vous suffit de nous envoyer un e-mail hi@starkersgroup.com, en nous indiquant les modifications que vous souhaitez apporter à votre commande. Vous pouvez également nous appeler ou utiliser le chat en direct sur notre site Web.

  • Puis-je annuler ma commande?
    Oui bien sûr. Si vous passez une commande et souhaitez l'annuler, envoyez simplement un e-mail à hi @starkersgroup.com et expliquez que vous souhaitez annuler votre commande. Notez que nous essayons de traiter toutes les commandes le plus rapidement possible - alors soyez rapide!

  • Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation?
    Oui bien sûr. Remplissez simplement l'adresse postale et l'adresse de facturation, différentes ou identiques, et nous enverrons la commande à l'adresse de livraison.

  • Ma commande a été traitée deux fois, comment puis-je annuler l'une d'entre elles?
    Oops! Si vous avez accidentellement commandé deux fois la même chose, veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail et nous organiserons un remboursement.

MON COMPTE

  • J'ai oublié mon mot de passe sur mon compte, que dois-je faire?
    Si vous avez oublié votre mot de passe sur votre compte JoJoe, ne vous inquiétez pas! Cliquez sur l'option «J'ai oublié mon mot de passe» et vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.

  • Comment créer un compte avec JoJoe?
    Pour créer un compte, rendez-vous sur notre page d’accueil et cliquez sur «Compte» en haut de la page, à côté de la barre de recherche, puis entrez simplement vos informations d’inscription!

  • Quels sont les avantages de la création d'un compte?
    Si vous créez un compte avec JoJoe, vos méthodes de paiement et vos adresses seront automatiquement enregistrées, ce qui sera un processus beaucoup plus rapide lorsque vous magasinez chez nous la prochaine fois.