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FAQs

Si prega di vedere di seguito, le nostre domande frequenti! Non riesci a vedere la tua domanda? Sentiti libero di metterti in contatto con hi@starkersgroup.com o chiamaci al numero +44 (0) 116296 4896

CHI SIAMO

  • Cos'è Jojoe?
    JOJOE è un marchio di lifestyle contemporaneo eco-forward, ti incoraggiamo a ripensare e riciclare. Crea un impatto minore sulle nostre risorse, conserva il mondo che ci circonda.
  • E i prodotti?
    Tutto ciò che creiamo è realizzato secondo i più alti standard etici ed eco-compatibili. Tutti i componenti e tutti gli imballaggi sono realizzati con materiali riciclati. I nostri stabilimenti sono pienamente accreditati secondo i più elevati standard etici e vengono regolarmente ispezionati per verificarne la conformità.
  • Quali materiali vengono utilizzati per realizzare Jojoe?
    Usiamo una microfibra riciclata e il nostro imballaggio è realizzato con plastica riciclata.
  • Com'è fatto Jojoe?
    Jojoe è realizzato utilizzando cuciture saldate e abbiamo rimosso le etichette di cura cucite: tutte le istruzioni per la cura di Jojoe sono stampate direttamente sugli indumenti. Un altro processo rimosso aiuta a raggiungere il nostro obiettivo.
  • Jojoe è un marchio di fast fashion?
    La moda veloce allude al cambiamento costante e abbiamo progettato pezzi contemporanei con una lunga vita - "compra e conserva" in contrapposizione a "tendenza poi dimentica"
  • Come viene confezionato Jojoe?
    In sacchetti riutilizzabili con chiusura a zip, realizzati con materiali riciclati al 100% e riciclabili al 100% - Nessuna plastica monouso. 1001 usi - ci piacerebbe sentire il tuo!
  • In che modo Jojoe è ecologico?
    Utilizzando solo materiali riciclati e riciclabili - riducendo gli sprechi, utilizzando cuciture incollate ed etichette di cura stampate - Jojoe vive per prodotti di qualità che durano, piuttosto che indumenti meno rispettosi che hanno un effetto negativo sul nostro ambiente.
  • Cosa rende Jojoe diverso dagli altri marchi ecologici?
    Design contemporanei ma senza tempo, con una vestibilità sinonimo dei marchi del gruppo Starkers. Comfort, stile e vestibilità in una gamma di biancheria intima che si prende cura del domani. Seguiamo gli altri e gli altri ci seguiranno - facendo più attenzione, essendo più premurosi e collettivamente facendo la differenza.

CONSEGNA

  • Quanto tempo ci vorrà perché il mio pacco arrivi?
    Il nostro obiettivo è ottenere tutti gli ordini il più rapidamente possibile. Se sei un cliente del Regno Unito, offriamo un servizio di consegna standard in un giorno lavorativo di ca. Consegna in 3-5 giorni lavorativi per tutti gli ordini. La consegna per qualsiasi altra parte d'Europa può richiedere 2-7 giorni lavorativi e infine il resto del mondo (ROW) è di 3-10 giorni.

  • Quale compagnia di spedizioni usi?
    Qui a JoJoe, usiamo la posta reale.
  • È disponibile il monitoraggio?
    Se selezioni Spedizione tracciata, il tuo pacco sarà completamente tracciato dall'origine alla destinazione.

  • Verrò addebitato alla dogana?
    A seconda di dove ti trovi nel mondo, c'è una possibilità. Se non sei sicuro, non esitare a contattarci e saremo più che felici di consigliarti.

  • La mia consegna è molto in ritardo, cosa devo fare?
    Siamo molto dispiaciuti di questo, contattaci immediatamente tramite e-mail hi@starkersgroup.com. Se hai davvero fretta, puoi sempre utilizzare la chat dal vivo sul nostro sito Web dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 GMT.

  • Posso cambiare l'indirizzo di consegna?
    Certo che puoi, a condizione che non abbiamo già spedito il tuo pacco! Se è super usa la chat dal vivo sul sito web in esecuzione dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 GMT. Puoi anche inviarci un'e-mail a hi@starkersgroup.come faremo del nostro meglio per farti cambiare la situazione in tempo.

  • Pacchetti smarriti / rubati?
    Pacchetti smarriti / rubati? Niente panico! Se questo raro evento si verifica, ti preghiamo di contattarci al più presto.

  • E se non sono presente quando provi a consegnare il pacco?
    Royal Mail lascerà un biglietto di mancato recapito, se non può essere consegnato tramite la cassetta delle lettere o lasciato in un luogo sicuro.
    Facile!

  • Con che velocità puoi recapitare un pacco a un indirizzo al di fuori del Regno Unito?
    Se risiedi nell'UE, attualmente offriamo il servizio più rapido in corso, che è di 2-7 giorni lavorativi.
    In qualsiasi altro luogo al di fuori dell'UE possono essere necessari dai 3 ai 10 giorni lavorativi.

  • Posso ricevere il mio ordine più velocemente?
    Siamo entusiasti quanto te quando si tratta di ricevere il tuo ordine, quindi offriamo il servizio di consegna più rapido possibile a tutti i clienti del Regno Unito / UE! Se ti trovi in ​​qualsiasi altra parte del mondo, mandaci un messaggio e possiamo sempre vedere se c'è qualcosa che possiamo fare per te.

RESI, RIMBORSI E CAMBI

  • Come restituisco un articolo?
    Siamo spiacenti di apprendere che gli articoli non sono adatti a te. Se desideri restituire un articolo, compila il modulo di reso allegato al tuo ordine indicando se desideri un rimborso o un cambio. Imballa gli articoli e vai all'ufficio postale locale per rispedircelo. Ti informeremo non appena riceveremo il tuo reso e lo faremo elaborare al più tardi entro 5 giorni lavorativi.

  • Ho ricevuto un articolo difettoso, cosa devo fare?
    Ecco JoJoe, abbiamo rigorosi controlli di qualità per evitare che ciò accada. Se riscontri un guasto, devi contattarci immediatamente in modo che possiamo risolverlo il prima possibile su hi @starkersgroup.com e sostituiremo il capo.

  • Quanto tempo ci vuole per elaborare un reso?
    Cerchiamo di elaborare tutti gli ordini e i resi il più rapidamente possibile e informiamo sempre i nostri clienti non appena riceviamo un reso, ciò spesso accade lo stesso giorno. Si prega di consentire fino a 5 giorni lavorativi al massimo per consentirci di elaborare la restituzione e il rimborso.

  • Quindi quanto tempo ci vorrà per l'elaborazione del mio rimborso?
    Non appena ti è stato notificato che il tuo reso è stato elaborato e il denaro restituito, possono essere necessari 2-3 giorni lavorativi per essere visualizzati sul tuo estratto conto e nel tuo account.

  • Ci sono articoli che non possono essere restituiti?
    La buona notizia è che TUTTI i nostri articoli sono restituibili. Ovviamente devono essere restituiti nelle condizioni in cui li hai ricevuti. Ciò include tutti i cartellini e gli adesivi per l'igiene intatti e senza segni di usura.

  • Devo pagare le spese di spedizione per il mio ritorno?
    Sì, devi pagare le spese di spedizione al tuo ritorno ed è anche tua responsabilità assicurarti che ci vengano riconsegnati in modo sicuro. Inviamo tracciato, quindi ti consigliamo di inviare anche tracciato solo per stare sul sicuro!
    Se hai pagato il tuo ordine con PayPal, offrono un servizio di reso gratuito per 12 resi all'anno e fino a £ 15 per articolo.
    Scopri come farlo seguendo il link sottostante:
    https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/refunded-returns

  • Qual è la politica di rimborso sugli articoli in saldo?
    Vedi categorie di vendita e promozione

  • Cosa succede se il mio ritorno è passato i 28 giorni?
    Purtroppo non accettiamo ordini restituiti oltre il periodo di 28 giorni. Se ti trovi in ​​questa situazione, contattaci - hi@starkersgroup.com

  • Le spese di spedizione verranno rimborsate se annullo l'ordine?
    Annullare il tuo ordine? E perché dovresti farlo ?! Se sfortunatamente ritieni di dover annullare l'ordine prima che venga spedito, hai diritto a un rimborso completo dell'ordine e di tutti i costi di consegna.

  • Come cambio un articolo?
    Hai bisogno di consigli sulla taglia o sullo stile per il tuo cambio? Fatecelo sapere. Il Team JoJoe è qui in soccorso - Se hai già deciso, compila semplicemente il modulo di reso allegato al tuo ordine, affermando che desideri uno scambio e gli stili / taglie che desideri sostituire. Vai all'ufficio postale locale e inviaci gli articoli. Ti avviseremo via e-mail non appena li riceveremo.

  • La spedizione è gratuita sull'ordine di cambio?
    Assolutamente! Paghiamo le spese di spedizione dello scambio, perché vogliamo che tu riceva la lingerie giusta tanto quanto te.

  • Mi avviserai all'arrivo del mio ritorno?
    Sì, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto il tuo reso e possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi per l'elaborazione.

  • Posso restituire articoli insieme da ordini diversi?
    Se il tuo ordine rientra nella politica di restituzione di 28 giorni, non abbiamo alcun problema! Basta non dimenticare di inserire tutti i moduli di reso in modo che sia un po 'più facile da elaborare.

  • La taglia di cui ho bisogno per il cambio non è disponibile, posso provare un colore / stile alternativo?
    Sì, naturalmente! Se tutto aumenta il valore del tuo scambio, sei più che benvenuto a provare un colore o uno stile completamente diverso.

  • Posso restituire slip / tanga / brasiliani?
    Puoi restituirli se vengono restituiti nelle condizioni in cui li hai ricevuti. Quindi sarebbe nella borsa di polietilene originale, mai indossata con etichette altalena e adesivi per l'igiene intatti.

    DIMENSIONAMENTO E MONTAGGIO

  • Qual è la tua gamma di taglie?
    Offriamo la seguente gamma di dimensioni:
    XS - XL (UK 8-16)

    Offriamo anche una gamma di splendidi bralettes e body in cui ti consigliamo di controllare le nostre tabelle delle taglie per ottenere la misura migliore per te o puoi sempre scriverci in chat dal vivo se hai bisogno di consigli.

  • Il mio reggiseno è troppo grande / piccolo, cosa posso fare?
    Oh no! Non preoccuparti, siamo sempre a tua disposizione per aiutarti! Ti consigliamo di contattarci e di farci sapere il problema esatto che stai riscontrando. La tazza è troppo piccola o forse la fascia è troppo stretta? O forse non sei sicuro! Facci sapere i tuoi sintomi e possiamo guidarti alla taglia o allo stile corretto che funzionerà solo per te.

FEEDBACK / COMMENTI

  • Come faccio a lasciare una recensione sull'articolo che ho ordinato?
    Puoi lasciare una recensione sul nostro sito web trovando l'articolo che hai ordinato e lasciando un commento nella sezione recensioni in fondo alla pagina. Incoraggiamo a lasciare recensioni, poiché ci piace sentire cosa pensano i nostri clienti e ci sforziamo sempre di continuare a migliorare le nostre gamme e prodotti.

  • Ho un problema con il mio articolo, come posso contattarmi?
    Si spera che non sia necessario, ma se dovesse accadere, contattaci immediatamente. Puoi inviarci un'e-mail hi@starkersgroup.com, siamo più che felici di parlare di eventuali problemi che potresti avere. Abbiamo anche una live chat disponibile sul nostro sito web!

    ASSISTENZA CLIENTI

  • Come posso contattarti?
    Esistono diversi modi per contattarci, tutti disponibili nella pagina "Contattaci" del nostro sito web. Puoi raggiungerci tramite e-mail all'indirizzo hi@starkersgroup.como se hai voglia di fare due chiacchiere. Oppure prova a chiamarci al numero +44 (0) 116296 4896.
    Puoi anche contattarci in chat dal vivo attraverso il nostro sito Web che funziona dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 GMT

  • Come mi contatteresti se ci fosse un problema con il mio ordine?
    Cerchiamo di assicurarci che tutto funzioni nel modo più fluido possibile, ma se si verifica un problema, ti informeremo di eventuali problemi via e-mail il prima possibile.

  • Le vacanze influenzerebbero il mio ordine?
    Molto raramente, ma eventuali ritardi durante le festività vengono sempre annunciati sulla home page del nostro sito web.

  • Il servizio clienti è aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7?
    Dobbiamo dormire anche noi! Siamo disponibili dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 GMT, esclusi i giorni festivi e i giorni festivi.

  • Potete consigliarmi sulla vestibilità?
    Ovviamente, Starkers Group ha oltre 25 anni di esperienza nella ricerca della vestibilità perfetta! Puoi parlarci di vestibilità o taglia tramite live chat sul nostro sito web oppure puoi contattarci via e-mail o telefono. Siamo più che felici di consigliarti sulle taglie e sugli stili migliori!

  • Posso darti il ​​mio feedback personalmente?
    Perché grazie, è così gentile da parte tua! Siamo orgogliosi del nostro servizio clienti e ci piace sentire cosa ne pensano i nostri clienti. Se pensi davvero che uno dei membri del nostro team abbia fatto quel qualcosa in più, allora ci piacerebbe sapere tutto! Chiamaci, inviaci un'e-mail o scrivici sulla chat dal vivo tramite il nostro sito web.

VENDITE, SCONTI, OFFERTE E PROMOZIONI

  • Qual è la tua politica sui resi per gli articoli in saldo?
    Offriamo uno scambio o un rimborso su tutti gli articoli in saldo a condizione che vengano restituiti nel modo in cui li hai ricevuti, nella borsa originale e con tutte le etichette e gli adesivi per l'igiene intatti.

  • Il mio codice coupon non funziona, chi posso contattare?
    Sembra che abbiamo un errore tecnico tra le mani! Contattaci subito tramite e-mail (hi@starkersgroup.com) o chat dal vivo sul sito web. Ti ricontatteremo il prima possibile per risolvere il problema.

  • Dove applico il mio coupon / buono regalo?
    Questo è facile! Tutti i coupon vengono applicati al momento del pagamento.

DOMANDE SU ORDINI E PAGAMENTI

  • Quali metodi di pagamento prendi?
    Accettiamo pagamenti con Mastercard, Visa, PayPal, Amazon Pay e Apple Pay.

  • Come faccio a sapere che il mio ordine è stato elaborato?
    Una volta completato l'acquisto sul sito web, riceverai un'e-mail di conferma dei dettagli dell'ordine. Ti aggiorneremo quindi nuovamente via e-mail che il tuo ordine è stato spedito ed è finalmente in viaggio per te!

  • Posso modificare il mio ordine, una volta elaborato?
    Se il tuo ordine non è già stato elaborato, possiamo modificarlo per te. Devi avvisarci il prima possibile poiché tutti gli ordini effettuati prima delle 12:00 vengono elaborati lo stesso giorno. Se desideri modificare il tuo ordine, non devi far altro che inviarci un'e-mail hi@starkersgroup.com, dicendoci quali modifiche vorresti apportare al tuo ordine. Puoi anche chiamarci in qualsiasi momento o utilizzare la chat dal vivo sul nostro sito web.

  • Posso cancellare il mio ordine?
    Sì, naturalmente. Se effettui un ordine e desideri annullarlo, invia un'email a hi @starkersgroup.com e spiega che desideri annullare l'ordine. Tieni presente che cerchiamo di evadere tutti gli ordini il prima possibile, quindi sii veloce!

  • Il mio indirizzo di consegna può essere diverso dal mio indirizzo di fatturazione?
    Sì, naturalmente. Basta inserire l'indirizzo di spedizione e l'indirizzo di fatturazione, diversi o uguali, e invieremo l'ordine all'indirizzo di consegna.

  • Il mio ordine è stato elaborato due volte, come posso annullarne uno?
    Ops! Se hai ordinato accidentalmente la stessa cosa due volte, chiamaci o inviaci un'e-mail e organizzeremo un rimborso.

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