Najczęściej zadawane pytania

Prosimy o kontakt z naszym Często Zadawalonym Pytaniami! Nie mogę zobaczyć twojego pytania? Poczuj się swobodnie, aby skontaktować się z hi@starkersgroup.com lub zadzwoń do nas na temat +44 (0) 116 296 4896

INFORMACJE O USA

  • Co to jest Jojoe?
    JOJOE to ekologiczny nowoczesny styl życia marki, zachęcamy do przemyśla i recyklingu. Stwórz mniejszy wpływ na nasze zasoby, oszczędzaj otaczający nas świat.
  • A produkty?
    Wszystko, co tworzymy, jest wykonane zgodnie z najwyższymi standardami etycznymi i ekologicznie przyjaznymi. Wszystkie komponenty i wszystkie opakowania są wykonane z materiałów pochodzących z recyklingu. Nasze fabryki są w pełni akredytowane zgodnie z najwyższymi standardami etycznymi i są regularnie kontrolowane pod kątem zgodności.
  • Jakie materiały są używane do produkcji Jojoe?
    Używamy mikrofibka z recyklingu, a nasze opakowania są wykonane z tworzyw sztucznych pochodzących z recyklingu.
  • Jak jest wykonany Jojoe?
    Jojoe jest wykonany za pomocą zszytych szwów i usunęliśmy etykiety pielęgnacyjne-wszystkie instrukcje pielęgnacji Jojoe są drukowane bezpośrednio w szatni. Kolejny usunięty proces pomaga w naszym celu.
  • Czy Jojoe jest szybką marką modową?
    Szybkie alludy mody do stałej zmiany i zaprojektowaliśmy współczesne kawałki z długim życiem-"kupić i zachować" w przeciwieństwie do "trend wtedy zapomnieć"
  • Jak jest spakowany Jojoe?
    W workach na zamek błyskawiczny wielokrotnego użytku, które są wykonane z 100% z recyklingu i 100% materiałów nadających się do recyklingu-Brak tworzyw sztucznych jednorazowego użytku. 1001 wykorzystuje-chcielibyśmy usłyszeć Twoje!
  • W jaki sposób Jojoe jest przyjazny dla środowiska?
    Wykorzystując wyłącznie materiały poddane recyklingowi i nadającemu się do recyklingu-redukując odpady, wykorzystujący złączone szwy i drukowane etykiety pielęgnacyjne-Jojoe żyje dla produktów wysokiej jakości, które trwają, a nie mniej uważnych szat, które mają negatywny wpływ na nasze środowisko.
  • Co sprawia, że Jojoe różni się od innych marek ekologicznych?
    Współczesne, jeszcze ponadczasowe projekty, z dopasowaniem, które są synonimem marek grupy Starkers. Komfort, styl i dopasowanie w zakresie bielizny, która troszczy się o jutro. Podążamy za innymi, a inni podążymy za nami-czyniąc więcej troski, będąc bardziej taktownym i zbiorowo, czyniąc różnicę.

DOSTAWA

  • Jak długo będzie przyjechać na moją działkę?
    Dążymy do tego, aby wszystkie zamówienia były jak najszybciej. Jeśli jesteś klientem brytyjskim, oferujemy usługę dostarczania standardowego dnia roboczego o ok. 3-5 dni roboczych dostawa dla wszystkich zamówień. Dostawa za gdziekolwiek indziej w Europie może potrwać 2-7 dni roboczych, a w końcu reszta świata (ROW) wynosi 3-10 dni.

  • Jakiego firma przewozowa jest używana?
    Tutaj w JoJoe, używamy Royal Mail.
  • Czy śledzenie jest dostępne?
    W przypadku wybrania opcji Dostarczanie śledzonych pakietów, pakiet jest w pełni śledzony ze źródła do miejsca docelowego.

  • Czy będę oskarżony o obyczanie?
    W zależności od tego, gdzie jesteś na świecie, istnieje możliwość. Jeśli nie masz pewności, skontaktuj się z nami, a my jesteśmy bardziej niż szczęśliwi, aby doradzić.

  • Moja dostawa jest bardzo późno, co powinienem zrobić?
    Bardzo nam przykro z tego powodu, prosimy o kontakt z nami przez e-mail hi@starkersgroup.com. Jeśli naprawdę jesteś w pośpiechu, możesz zawsze korzystać na żywo czat na naszej stronie biegnąc od poniedziałku do piątku, od 9 rano do 5pm GMT.

  • Czy mogę zmienić adres dostawy?
    Oczywiście, że możesz, pod warunkiem, że nie wysłaliśmy pańskiej działki! Jeśli jego super używać na żywo czat na stronie internetowej, która działa od poniedziałku do piątku, od 9 rano do 5pm GMT. Możesz również usunąć z nas wiadomość e-mail hi@starkersgroup.comI postaramy się, aby to wszystko zmieniło się dla ciebie w czasie.

  • Zgubione/skradzione pakiety?
    Zgubione/skradzione pakiety? Nie panikuj! Jeśli to rzadkie wystąpienie zdarzy się, skontaktuj się z nami ASAP.

  • A co jeśli nie będę w trakcie próby dostarczenia paczki?
    Royal Mail pozostawi niezapomniany dokument dostawy, jeśli nie jest on w stanie dostarczyć za pośrednictwem skrzynki pocztowej, lub pozostawiony w bezpiecznym miejscu.
    Łatwe!

  • Jak szybko można dostać paczkę na adres poza Wielką Brytanią?
    Jeśli jesteście Państwo w UE, obecnie oferujemy najszybszą usługę, która trwa 2-7 dni roboczych.
    Nigdzie indziej poza UE może trwać 3-10 dni roboczych.

  • Czy mogę szybciej dostać się do mojego zamówienia?
    Jesteśmy tak samo podekscytowani, jak jesteś, jeśli chodzi o otrzymywanie zamówienia, więc oferujemy najszybszą usługę dostawy możliwe dla wszystkich klientów UK/UE! Jeśli jesteś nigdzie indziej na świecie po prostu podrzuć nam linię i zawsze możemy sprawdzić, czy jest coś, co możemy dla Ciebie zrobić.

ZWROTY, ZWROTY I WYMIANY

  • Jak zwrócić pozycję?
    Przykro nam słyszeć, że rzeczy są nieodpowiednie dla Ciebie. Jeśli chcesz zwrócić pozycję po prostu wypełnij formularz zwroty, który jest zawarty w zamówieniu, jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy lub wymianę. Spakuj elementy i zawracaj do lokalnego urzędu poczciwego, aby wysłać go do nas. Powiadomimy Cię, gdy tylko otrzymamy Twój zwrot i będzie to przetwarzane w ciągu 5 dni roboczych najpóźniej.

  • Otrzymałem wadliwy przedmiot, co powinienem zrobić?
    Oto JoJoe mamy rygorystyczne kontrole jakości w miejscu, aby uniknąć tego. Jeśli przyjdziesz przez błąd, musisz skontaktować się z nami natychmiast, abyśmy mogli uzyskać to rozwiązanie dla Ciebie tak szybko jak to możliwe na hi @starkersgroup.com i będziemy wymieniać szatę.

  • Jak długo trwa proces zwrotu?
    Staramy się przetwarzać wszystkie zamówienia i zwroty tak szybko, jak to możliwe i zawsze powiadamiamy naszych klientów, gdy tylko otrzymamy zwrot, który często zdarza się w tym samym dniu. Prosimy o zezwolenie na maksymalnie 5 dni roboczych w bardzo największym dla nas procesie, aby proces zwrotu i zwrotu kosztów.

  • Jak długo będzie trzeba, aby moja refundacja została przetworzona?
    Jak tylko zostałeś powiadomiony o tym, że Twój zwrot został przetworzony, a pieniądze zwrócone to może potrwać 2-3 dni roboczych, aby pokazać na swoim oświadczeniu i na swoim koncie.

  • Czy są jakieś elementy, które nie podlegają zwrotowi?
    Dobra wiadomość jest taka, że wszystkie nasze rzeczy są zwracane. Muszą być one zwrócone w takim stanie, w którym je otrzymałeś. Obejmuje to wszystkie tagi swingowe i naklejki higieniczne nienaruszone i brak śladów zużycia.

  • Czy muszę zapłacić za odznaki za mój powrót?
    Tak, trzeba zapłacić za postage na swój powrót i to jest również Twoja odpowiedzialność, aby upewnić się, że są one dostarczane z powrotem do nas bezpiecznie. Wysyłamy śledziony, więc radzimy wysłać trop, żeby być po bezpiecznej stronie!
    Jeśli zapłacisz za zamówienie z PayPal, to oferują bezpłatną usługę zwrotu dla 12 zwrotów rocznie, a do £ 15 na pozycję.
    Dowiedz się, jak to zrobić, korzystając z poniższego odsyłacza:
    https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/refunded-returns

  • Jaka jest polityka refundacji w odniesieniu do pozycji sprzedaży?
    Zobacz dział sprzedaży i promocji

  • A jeśli mój powrót miną już 28 dni?
    Niestety, nie akceptujemy zamówień, które są zwracane po upływie 28 dni. Jeśli znajdziesz się w tym przepowiedni, skontaktuj się z nami- hi@starkersgroup.com

  • Czy moje postacie zostanie zwrócone, jeśli odwołam zamówienie?
    Czy anulować zamówienie? I dlaczego chcesz to zrobić? Jeśli nie masz niestety potrzeby anulowania zamówienia przed jego wysyłką, masz prawo do pełnej refundacji w zamówieniu i wszystkich kosztów dostawy.

  • Jak wymieniać pozycję?
    Potrzebujesz jakichkolwiek porad w zakresie wielkości lub stylu na swojej wymianie? Proszę, daj nam znać. Team JoJoe jest tutaj do akcji ratunkowej-Jeśli już przygotowałeś swój umysł, po prostu wypełnij formularz zwroty, który jest zamknięty w swoim zamówieniu, stwierdzając, że chcesz wymiany i styl/rozmiary, dla których chcesz się zamienić. Pokieruj się do lokalnego urzędu poczciwego i posta z powrotem do nas. Powiadomimy Cię drogą mailową, jak tylko je otrzymamy.

  • Czy wysyłka jest bezpłatna na zleceniu wymiany?
    Absolutnie! Płacimy za wyprawę, bo chcemy, żebyś miał odpowiednią bieliznę tak samo jak ty.

  • Czy powiadomisz mnie o przybyciu mojego powrotu?
    Tak naprawdę, wyślemy Ci e-mail, aby powiadomić Cię, że otrzymaliśmy Twój zwrot, i może to potrwać do 5 dni roboczych, aby to zrobić.

  • Czy mogę zwrócić pozycje razem z różnych zamówień?
    Jeśli Twoje zamówienie spadnie do 28 dnia powraca politykę, nie mamy żadnych problemów z tym w ogóle! Po prostu nie zapomnij, aby pop wszystkie zwroty formy w tak to sprawia, że trochę łatwiejsze dla nas do procesu.

  • Rozmiar, którego potrzebuję do wymiany, nie jest dostępny, czy mogę zamiast tego spróbować alternatywnej barwy/stylu?
    Tak oczywiście! Jeśli wszystko doda do wartości Twojej wymiany jesteś bardziej niż mile widziany, aby spróbować zupełnie innej barwy lub stylu.

  • Czy mogę zwrócić Briefs/Thongs/Brazylijczycy?
    Można je zwrócić, jeśli są one zwracane w warunku, który je otrzymał. To będzie w oryginalnej torbie policealnej, bez noszenia ze sklejkami i naklejkami higienijnymi.

    OKREŚLANIE WIELKOŚCI I DOPASOWYWANIE

  • Jaki jest Twój zakres wielkości?
    Oferujemy następujący zakres wielkości:
    XS-XL (UK 8-16)

    Oferujemy również szereg pięknych braletek i ciał, gdzie radzimy sprawdzić nasze wykresy wielkości, aby uzyskać najlepsze dopasowanie do Ciebie lub zawsze możesz rzucić nam lini na żywo czat, jeśli potrzebujesz porady.

  • Mój biustonosz jest zbyt big/mały, co mogę zrobić?
    Oh nie! Nie martw się, zawsze jesteśmy na rękę, aby pomóc! Najlepiej skontaktuj się z nami i daj nam znać dokładny problem, który masz. Czy filiżanka jest za mała, czy może zespół jest za ciasny? A może nie jesteś pewien! Poznajmy Twoje objawy i możemy Cię poprowadzi do właściwego rozmiaru lub stylu, który będzie działał tylko dla Ciebie.

FEEDBACK/ KOMENTARZE

  • Jak zostawić recenzję na temat zamówionego towaru?
    Możesz zostawić recenzję na naszej stronie internetowej, znajdując pozycję, którą zamówiłeś i zostawiając komentarz w sekcji recenzje na dole strony. Zachęcamy do opuszczania recenzji, ponieważ uwielbiamy słyszeć to, co myślą nasi klienci i zawsze dążymy do tego, aby poprawić nasze zakresy i produkty.

  • Mam problem z moją pozycją, jak mam się skontaktować?
    Miejmy nadzieję, że nie będziesz musiał, ale jeśli to się stanie, skontaktuj się z nami natychmiast. Możesz wysłać wiadomość e-mail do nas hi@starkersgroup.com, jesteśmy bardziej niż szczęśliwi, aby rozmawiać przez wszystkie problemy, które możesz mieć. Mamy też na żywo czat dostępny na naszej stronie!

    USŁUGA KLIENTA

  • W jaki sposób mogę się z Tobą skontaktować?
    Istnieje wiele sposobów, aby skontaktować się z nami, z których wszystkie można znaleźć na stronie "Kontakt" na naszej stronie internetowej. Możesz nas złapać mailem o hi@starkersgroup.comlub jeśli masz ochotę na czat. Lub spróbuj dać nam połączenie w sprawie +44 (0) 116 296 4896.
    Możesz również skontaktować się z nami na czat na żywo przez naszą stronę, która działa od poniedziałku do piątku, od 9 rano do 5pm GMT

  • Jak byś się ze mną skontaktował, gdyby był problem z moim zamówieniem?
    Staramy się i upewniamy się, że wszystko przebiega tak sprawnie, jak to tylko możliwe, ale jeśli pojawi się jakiś problem, poinformujemy Cię o każdej kwestii mailem tak szybko, jak to możliwe.

  • Czy wakacje mają wpływ na moje zamówienie?
    Bardzo rzadko, ale wszelkie opóźnienia urlopowe są zawsze ogłaszane na stronie głównej naszej strony internetowej.

  • Czy obsługa klienta jest otwarta przez 24 godziny, 7 dni w tygodniu?
    My też musimy spać! Jesteśmy w rękę od poniedziałku do piątku 9:00-17:00 czasu GMT, z wyjątkiem Bank Holidays & Public Holidays.

  • Czy możesz mi doradzić w sprawie dopasowania?
    Oczywiście, Starkers Group ma ponad 25 lat doświadczenia w znalezieniu idealnego dopasowania!  Możesz porozmawiać z nami o dopasowaniu lub wielkości poprzez czat na żywo na naszej stronie internetowej lub można się z nami skontaktować poprzez e-mail lub telefon. Jesteśmy bardziej niż szczęśliwi, aby doradzić Ci w najlepszych rozmiarach i musi mieć style!

  • Czy mogę przekazać swoją opinię osobiście?
    Po co ci dziękuję, to bardzo miłe z ciebie! Jesteśmy dumni z naszej obsługi klienta i miłości, aby usłyszeć, co myślą nasi klienci. Jeśli naprawdę myślicie, że któryś z członków zespołu odszedł, to oczywiście bardzo chcielibyśmy usłyszeć o tym! Zadzwoń, e-mail lub upuść nam linię na czacie na żywo za pośrednictwem naszej strony internetowej.

SPRZEDAŻ, RABAT, OFERTY I PROMOCJE

  • Jaka jest twoja polityka powrotów na sprzedaż?
    Oferujemy wymianę lub zwrot pieniędzy na wszystkie pozycje sprzedaży tak długo, jak są one zwracane w sposób, w jaki je otrzymał, W oryginalnej torbie i wszystkie znaczniki huśtawki i naklejki higieniczne nienaruszone.

  • Mój kod kuponu nie działa, z kim się kontaktuję?
    Wygląda na to, że mamy błąd techniczny na naszych rękach! Skontaktuj się z nami prosto drogą mailową (hi@starkersgroup.com) lub na żywo czat na stronie internetowej. Będziemy mogli wrócić do ciebie, jak tylko uda nam się to rozwiązać.

  • Gdzie aplikować kupon/bony upominkowe?
    To proste! Wszystkie kupony są stosowane w kasach.

ZLECENIA I ZAPYTANIA DOTYCZĄCE PŁATNOŚCI

  • Jakie metody płatności należy podjąć?
    Bierzemy płatności kartami Mastercard, Visa, PayPal, Amazon Pay i Apple Pay.

  • Skąd mam wiedzieć, że moje zamówienie zostało przetworzone?
    Po zakończeniu zakupu na stronie internetowej otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem szczegółów zamówienia. Następnie zaktualizujemy Cię ponownie za pośrednictwem poczty elektronicznej, że Twoje zamówienie zostało wysłane i jest w końcu w drodze do Ciebie!

  • Czy mogę zmienić zamówienie po przetworzeniu?
    Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, możemy zmienić Twoje zamówienie za Ciebie. Musisz powiadomić nas tak szybko, jak to możliwe, ponieważ wszystkie zamówienia złożone przed godziną 12:00 są przetwarzane tego samego dnia. Jeśli chcesz zmienić zamówienie, wystarczy wysłać do nas e-mail hi@starkersgroup.com, informując nas, jakie zmiany chcesz wprowadzić w swoim zamówieniu. Zawsze możesz również zadzwonić do nas lub skorzystać z czatu na żywo na naszej stronie internetowej.

  • Czy mogę anulować zamówienie?
    Tak oczywiście. Jeśli złożyć zamówienie, a następnie chcesz go anulować, po prostu e-mail do hi@starkersgroup.com i wyjaśnij, że chcesz anulować zamówienie. Należy pamiętać, staramy się uzyskać wszystkie zamówienia jak najszybciej - więc być szybkie!

  • Czy mój adres dostawy może się różnić od adresu rozliczeniowego?
    Tak oczywiście. Wystarczy podać adres pocztowy i adres rozliczeniowy, inny lub ten sam, a my wyślemy zamówienie na adres dostawy.

  • Moje zamówienie zostało przetworzone dwa razy, jak mogę anulować jeden z nich?
    Oops! Jeśli przypadkowo zamówiłeś to samo dwa razy, zadzwoń lub napisz do nas, a my zorganizujemy zwrot pieniędzy.

MOJE KONTO

  • Nie pamiętam hasła do mojego konta, co mam zrobić?
    Jeśli nie pamiętasz hasła do swojego konta JoJoe, nie martw się! Kliknij opcję "Nie pamiętam hasła" i możesz ponownie ustawić hasło.

  • Jak utworzyć konto w JoJoe?
    Aby utworzyć konto, przejdź na naszą stronę główną i kliknij "Konto" u góry strony, obok paska wyszukiwania, a następnie po prostu wprowadź swoje dane rejestracyjne!

  • Jakie korzyści z tworzenia konta pochodzą?
    Jeśli utworzysz konto w JoJoe, Twoje metody płatności i adresy zostaną automatycznie zapisane, dzięki czemu będzie to znacznie szybszy proces, gdy następnym razem robisz z nami zakupy.